所以对这些群众不要太好，你好心解释的结果是被骂，最好的回答就是“我们不是一个部门，我不知道。”对方立马转身就走。说到这里，不就违反了领导的规定了吗？这时候就不要犯书呆子气了，领导不在场你怎么说都没错，老百姓又不认识你，又不会去告你。如果有一小领导在场，我一样可以说“这个我不清楚。”领导只是不让说不知道，没让说不清楚嘛！

　　说到底这是领导自己安排工作的问题，你知道某些办公室要接待群众忙不过来，你还不给他多分配人，就说明你不重视，是你自身的问题，要是群众说要找领导，那我立马不作声，是你自己要去的，不是我叫你去的啊。

日期：2010-2-6 16:09:00

　　注意观察一些老鸟，领导群众两不得罪，两边钻空子；而一些新人，脾气急的往往领导也骂他群众也骂他，而这些人往往是事情最多最辛苦的人。
　　个人的观点是：遇到刁蛮的群众冷处理，不要与其发火，那样会把他的注意力转移到你个人身上，会吃亏的，因为群众可以污言秽语骂你，你就不能那么做。
　　打发群众常用语：这事你得按级反映，找你们单位领导去解决，我们说了也起不了多大作用。因为归根到底还是要靠你们单位的领导出来才能解决问题，你说是不是？
　　Δ你着急的心情可以理解。的确，这事放在你个人头上，百分之百是个大事，但放在全市几百万人头上，对我们来说只能算作百分之一，甚至还不到。你看这一摞全是人民来信，哪一件不是大事？哪一个都很急。
　　Δ再说了，解决问题有一个过程，机关办事要讲究程序，不能为你一个人破了规矩。就算你到街上去买个东西，还有个先来后到的问题。所以，不可能你今天反映的问题，明天就能给你解决，希望你能理解，也希望你能理解我，在这里没有半点推的意思，你不要生气。

　　Δ你反映的问题很复杂，不是说不解决，而是说需要反映上去才能解决，至于什么时候能得出一个让你满意的结果，我不好答复你。因为作为下级，我没有权力要求领导单独为你的事专门开个会，只能帮你尽快反映上去。
　　Δ你这个人怎么不讲道理呢？不错，我的职责是为人民服务，可是，你不能代表人民，你顶多是人民中的一分子，怎么随随便便给我扣上一顶不为人民服务的帽子？！
　　Δ我再说一遍，我不知道领导的电话号码，也没有权力和义务把领导的电话号码告诉你，要打，你可以打电话问总机，看她愿不愿意帮你转。
　　Δ好了，话已经说到位了，我马上要去参加一个会议，不能因为你一个人的事情影响我的工作。

日期：2010-2-6 16:22:00

　　这些东西也不一定能奏效的，有次我被一办事的愤民因为多跑了几趟指着鼻子把八代祖宗乱骂一通，政策的规定根本就不关我的事啊。我一天累死累活的干工作、整资料、做报表，晚上还要辛苦加班，最后就落个领导批评群众骂的下场！简直比狗都不如啊！
　　晚上我越想越气，跑到办公室，找出该青年壮士办理的有关手续、照片、各种复印件资料，几下撕得稀烂，扔进垃圾桶，我让你骂，我让你嘴贱！我不敢骂你，但你看我怎么收拾你！
　　过了几个月，其他群众的手续都办下来了，该青年来就是领不到手续。该时我已经不亲自经受该工作了，接手的是另外的人员。也不知道是怎么回事情，我看见该青年一共反复跑了八趟，重新拿照片、复印资料，盖章。。。累得昏头转向！总算胜利了一回，其实我并不想这么做，但你一个群众为什么来骂一个小办事员呢？你要是骂当官的就不会有这些麻烦了，是你自己脑子笨啊！

　　可惜这个办法是后来才想出来的，只有两三个人遭到了惩罚，前面骂我的愤民算运气好，不过希望他们下次遇到我客气点。

日期：2010-2-7 16:09:00

　　聊聊机关领导的去向：主要领导，看你年龄了，四十七八的，任期届满的多心有不甘，想再捞个几年，毕竟现在五年一届捞油水的时间还是很充裕的，但位置始终要调整，这是保护领导干部的一种措施，所以由A镇到B局，或者由B局到C街道，只要是当得党政一把手，都有好处的。然后再搞到五十二三岁，搞个人大主席当当，然后慢慢就调研员了，退休，结束光荣的一生。

　　副职领导则一届满了之后，特别有能力、有关系的、年轻点的有望晋级正职，开始辉煌的人生；大部分还是指望能继续副一年，比如从A街道副主任到B局副局长，反正都是副的，哪里都一样。混到岁数大点，不是人大副主席就是纪委副书记调研之流。
　　其实副职比起一般小混虫表面上正襟危坐，实际上还不是一样唯正职马首是瞻，完成正职交办的各项任务，正职要骂他也可以骂他，要卡他也可以卡他，关系不硬的、年纪大点的、没有希望提拔为正职的副职，一样是个混虫而已。

日期：2010-2-8 14:53:00

　　在机关的地位问题：
　　很多同志感觉自己无职务或者职务低，在机关的地位也低。职务越高的在机关地位就越高。此说想到片面，属于门外汉的看法。
　　须知职务有实职、虚职之别；官员有肥官、闲官、苦官之分。同样的一级别的官员，下面的人对你的态度可能大相径庭，对于闲官苦官，往往就点点头敷衍一下，而对于手握实权的肥官，却犹如伺候自己亲祖宗一般。
　　一般的办事员，如果是党政、民政社保安全一类的普通部门，人家是不屑于搭理你的，因为你没有权力，为他们解决不了问题；如果你是公检法、国土、税务、规划一类的部门的办事员，那么人家绝对不敢对你掉以轻心的，甚至对你比对领导更为看重，因为你有操作权。
　　何为操作权？就是开后门，得过且过，可办可不办的权力。很多部门的办公室没有操作权，一切得领导说了算，下面的人就是一木偶，照章办事；而这些权力部门，办事员的灵活空间就相当大，比如法院的，一个案子，按有关法规、视情节严重程度可以判2-10年，有关系就判2年，没关系就判10年，都属于合法范围。比如税务的，很多事情可以睁只眼闭只眼，多收点少收点无所谓，涉及金额大，好处就越多。

　　但如果你是个党政办搞收发的、计生办办生育证的、社保所办养老金的、民政办办残疾证的，那你就等着挨骂吧，反正不被领导骂就被群众骂，其他好事你别想了，因为你没有可操控的权力。虽说都是公务员，但人家是在人上，你是在人下。
　　最没地位的还是窗口工作者，首先你在众人监督之下办公，一边应对群众刁难责问一边处理繁杂的工作；其次经常有上级部门的人拿着摄像机来暗访，开点小差一不留神就被曝光。第三不敢外出耽搁，老百姓一来看到窗口没人等会就要大骂的。
　　老百姓一般对窗口工作人员称为“服务员”，动不动训斥甚至破口大骂；对那些实权部门的人员称“主任”，递烟点火、殷勤倍之、毕恭毕敬，这就是区别。

日期：2010-2-8 15:13:00

　　看到一段话，摘抄下来，很有用的：
　　.职场的本质就是表面公义，心里生意。
　　职场的最大真相是什么？其实所有人都知道，只是大家被光明的外表蒙骗反倒是忽略了。
　　职场的真相是生意，也是利益。
　　对公司来说，所有一切都大不过生意，但所谓商人是有原罪的，中国向来重文轻商，所以很多公司都摆出一副为国为民的公义来，以慈善面貌现身的也有，以兴国面貌现身的也有，但这都是表面文章，其实本质都在于利益，在于生意。
　　　道理是如此，但表现却不一样，其实大家都知道职场就是为了交换利益，可为什么会有这么多所谓的职场文化出现？这就是表象，是表面的公义，是可以忽悠人的东西。

　　如果把职场看做一个人的话。公义是他的脸面，而生意是他的内心，这就是职场的本质。
　　　应该对什么人诚恳？