酒店后门口是一条林荫小道，自从来到酒店以后，何聪最喜欢的就是一个人在这里散步。这里没有汽车来回的呼啸声和喇叭声，应该是城市里难得一寻的清静之地。今天是何聪第一天正式上班，想不到却目睹了本不该再酒店发生的事情。走在林荫小道中，偶尔的会有人骑着自行车或电瓶车从他的身边过去，何聪看着那些渐渐远去的身影，心中想着过去的一切，那一切不都和此刻眼前的一样，都已经远去了嘛。或许只一个转弯，便什么都看不到了。离酒店已经好远了，透过树荫看到酒店高耸入云的楼顶，何聪想着不知道此刻酒店里是什么样子了，虽然那客人已经走了，但是这件事情就这样完了吗？如果不处罚当事的员工，那样以后类似的事情还会发生的啊。

　　真想不到帕克国际商务酒店也会出现类似的事情啊。何聪甚至有点不敢确定，帕克国际商务酒店难道真的是因为服务才誉满泉城的吗？不行，看来得让自己的计划在这里得到试验和实现了，如果再等下去的话，不知道以后还会出现什么事情呢。
　　何聪的手机响了，是韩小林打来的，他问何聪在什么地方，说想出来和他一起吃饭。何聪听后便和他相约在酒店后门见面，然后一起出去吃烧烤。
　　南门大桥北头有几家大排档，炒菜啦、烧烤啦什么都有。二人来到了常去的那家烧烤摊上坐下来，老板看到之后立刻跑上来问道，兄弟，还是老样子吗？何聪点了点头说，老板，先打两杯扎啤上来吧。话音刚落，何聪一抬头，发现陈莉紫不知道什么时候竟然占到了他们身边，韩小林和何聪忙站起身来给陈莉紫让座。陈莉紫也不客气，就拉了一个马扎和他们坐在了一起。何聪接着远远的冲老板喊道，再加一杯扎啤啊，要大杯的。陈莉紫听了之后哈哈大笑着说，何聪啊，灌醉了我，你得背我回去啊。

　　三杯一斤半装的扎啤端了上了，三个人每人一杯端起来，碰了一下杯，各自大大的喝了一口。何聪只觉得一阵阵的冰凉透过浑身的毛孔散发出来，脑子也瞬间蒙了一下，晕乎乎的感觉让他如神仙一般的飘飘然，三个人禁不住异口同声的说了一声“爽”。三十串烤好的羊肉串还向下滴着油，发出隐隐的吱吱啦啦的声响。陈莉紫伸手拿起一串来大口吃了起来，边吃边高声叫好，而何聪则吃的很斯文，到是韩小林此刻没有吃任何的东西，只是一口口的喝着酒。

　　何聪知道韩小林为什么不开心，他将一串羊肉串递给韩小林说道，师父，别光喝酒，吃点羊肉串吧。韩小林接过来说了声谢谢，然后又是一大口酒灌进了嘴里。只顾吃肉串的陈莉紫似乎也看出了一些端倪，她长叹了一口气笑着说，小林呢，别想那么多了，事情既然出了，我们就只好听天由命吧。
　　不过韩小林似乎没有陈莉紫想的那么简单，他无奈的笑了笑说，还不知道酒店会怎么惩罚我们呢，哎，莉姐，你是领导，有没有听到什么消息呢？陈莉紫摇了摇头说，我也不知道的，当时杜总送客人走了之后，就回办公室了。
　　他们聊着这些，何聪一点都没有插嘴，他在那里一个人淡然的喝着酒，吃着羊肉串，似乎自己就是一个局外人而已。可是他只是这样的表现，在他心里，就这件事情他从来没有当自己是局外人，而且他想通过自己的努力去解决这些问题，以避免不必要的事情再次发生。
　　韩小林和陈莉紫聊了很多酒店里面的事情，当他们想到身边还坐着一个何聪的时候，每人已经都喝了三杯扎啤了。老板再次将三杯扎啤端上来的时候，对何聪善意的说道，兄弟，少喝点吧，酒这玩意喝多了对身体不好的。
　　何聪冲老板说了声谢谢，然后看着陈莉紫和韩小林说道，莉姐，师父，你们俩相信我吗？韩小林立即说道，你小子胡说什么啊，什么叫相信你吗，现在咱们哥们三人坐在一起，就是通财换命地关系，还提什么信任不信任呢。陈莉紫也接着说道，是的啊何聪，有什么话你就说吧，今天这事当时你也在场的，也可以发表一下自己的意见。
　　何聪严肃的说道，这件事的发生，不是说我们哪个人的错，而是整个酒店体制的错。我们的规定太死了，而且员工的变通能力也很差的。首先那客人由于超过了退房时间而造成房卡无法打开房门，这种时候我们就应该在总台做好房卡给客人送上去，然后换下客人已经失效的房卡，这样即节省了客人的时间，也体现了我们酒店高档的服务质量。
　　陈莉紫听何聪这么说，看了看韩小林，两个人点了点头。陈莉紫想，这小子是很有见地的，但是他又怎么知道这样做的后果呢？他又怎么知道当年因为这样的事情，而给酒店所造成的损失呢？他不会明白的。不过这些话，陈莉紫没有说出来，他想时间久了，何聪会明白的。

日期：2011-05-07　20:14:36

　　其实韩小林的想法和陈莉紫的是一样的，作为帕克国际商务酒店的一名老员工，他对于酒店的一切都知之甚详。所以，听何聪说到这里之后，他喝了一口酒，冲何聪笑了笑说，何聪啊，你的想法是很好的，而且你的这些想法，都曾经是被写入酒店《员工守则》和《服务守则》的，可是在几年前的一天，这一条就被去掉了。
　　为什么？！何聪惊问道。
　　陈莉紫说，这个你就先别问了，你继续说你的吧。
　　何聪喝了一口酒，舌根已经有些发硬了，不过他自认自己的头脑还是清醒的。他继续说道，我个人认为，一个酒店的服务人员都应该具备最基本的察言观色的能力，那客人勉强的同意下楼到前台来更换房卡的时候，明显的脸上带着一些急躁、不安和愤怒的神色，看得出那客人是一个很有涵养的人，他那时是在压抑着自己的怒火。在这种时候我，我们是应该以最快的速度给客人办理好续交房费和续卡手续的，甚至什么话都不用说，只要给他办好了这一切就OK了，可是我们却还是一如既往的说着一些尊敬的话语，而且让客人按照我们规定好的条例来办理手续，最终耽误了客人的时间，给客人带来了我们无法想象的损失。

　　韩小林说，是的啊，我想若不是很大的损失，那客人是不会在前台冲我们发火的，而且也不会冲莉姐你发火的。
　　陈莉紫听了之后哈哈大笑，但是她笑的很勉强，因为她心里的委屈到现在还没有完全消失掉。