日期：2011-05-11　15:57:45

　　沈姐笑了笑，没再说话。看她这个样子，何聪也拿不准她是同意还是不同意。不过或许这不是他该关心的事情了，因为到底是谁带自己，还得看房务部的安排呢。沈姐在中间下了电梯，就在她走过自己身边的那一刹那，何聪从她的眼睛里看到了一汪清澈的泪滴。
　　那一汪清澈，让何聪的心为之一震。
　　“叮咚”一声，电梯停在了38楼。丁玲和何聪先后走出电梯，正巧看到一位客人拖着行李箱从3809房走出来，这时丁玲忙快步走上前，微笑着说您好先生，请问您退房吗？那客人也是一笑说是的。这时丁玲已经从客人手里接过行李箱，在客人的前面朝客用电梯走去，边走边和客人愉快的聊着。
　　看着这一切，何聪心里感到很欣慰，而且他也明白以后自己该怎么去做了。虽然说酒店里前台出过上次那么一件事，而且可能在自己没来之前，还出过好多其它的事情，可是这并不影响何聪以后的工作，并不影响何聪对酒店业的未来的畅想和追求。
　　更多的是，何聪心中那份理想，要依托酒店业才能更好的实现。
　　丁玲送客人上了电梯，冲客人挥了挥手笑着说了声再见，待电梯门关上之后便冲何聪摆了摆手。待何聪走过来之后，她笑着问何聪，在想什么呢？何聪一本正经的回答道，谢谢丁主管的言传身教，我懂得以后在客房碰到客人后，应该怎么做了。丁玲说，不，何聪，你只说对了一半，记住，不是在客房，而是在帕克国际商务酒店的任何一个角落里，只要碰到了客人，都要这样做，从每一个细节做起。

　　何聪点了点头说道，丁主管，咱们开始吧，先看什么房间呢？
　　丁玲听后又是莞尔一笑，她的脸上似乎从来没有消失过笑容，而且这份笑容不是装出来的，而是发自内心的。这样的笑容可以感染她身边的任何一个人，无论是客人还是同事或者朋友。她的笑，让何聪感到亲切、感到轻松、感到了明媚的阳光。丁玲说，你就跟我走吧，咱们把38楼走个来回，就能把主楼的所有房型看完。
　　丁玲的话让何聪有点不可思议，酒店怎么会这么设计呢？将所有的房型集中在一个楼层上，似乎有点不合适呢。可是他没有问为什么，反倒是丁玲似乎看出了他内心的疑问，就笑着对何聪说道，其实主楼上，就只有这一个楼层集中了所有的房型，因为这个楼层平时是不住客人的，仅供客人参观或者是实习员工实习交流之用。
　　说白了，也就是我们的样板房和练习基地，对吧？何聪笑着问丁玲，丁玲点了点头说，没错的，其实更多的时候是作为样板房的。因为很多时候客人来订房，想要事先看看房间，那么我们不可能保证某一个房型当时就有空房可以给客人看，所以呢就专门开辟了这么一个楼层作为样板房，可以随时为客人提供看房服务。
　　二人来到走廊东头，站在了3801房门口，丁玲抬手轻轻的敲了三下房门，接着说了一声，服务员。停了大约5秒钟之后，又敲了三下房门，说了一声，服务员，这之后她才ID门卡贴在了门锁感应区上，只听得门锁发出“滴”的一声响，丁玲转动门把手，缓缓的将房门推开了大约30度，再次轻轻地敲了敲房门，说了声服务员，几秒钟之后，才将房门全部推开。
　　整个过程何聪看的目瞪口呆的，他心里告诫自己，这就是细节，这就是服务，这就是一家酒店品牌的体现呢。
日期：2011-05-11　16:16:52

　　丁玲走在前面，进门后是一条短短的走廊，铺着雕花的米色防滑地板砖。走廊的右边是一个壁橱，丁玲打开壁橱门，只见里面挂着四个衣架，其中两个衣架上面挂着纯棉的浴袍。丁玲向何聪说道，这个壁橱是给客人挂衣服用的，看，壁橱的下面放着的这两个东西，是防毒面罩，预防出现火灾的时候，客人可以使用防毒面罩。边说着话丁玲边拉上了壁橱的推拉门，其中的一扇推拉门是一个大的穿衣镜，擦的一尘不染的，似乎将脸上的毛孔都能照的很清楚。

　　走廊左边是卫生间，卫生间的门旁边是三个按钮开关，分别标注着“卫生间顶灯”、“镜灯”、“排气扇”，丁玲打开了顶灯的开关，推开卫生间的门。
日期：2011-05-11　17:23:55

　　丁玲给何聪介绍了卫生间里的设施，包括配备的浴巾、面巾、方巾、地巾、牙刷、牙膏、杯子、香皂、剃须刀等等消耗品。这些排列整齐的物品，让何聪感到了酒店服务员的严谨和细心。
　　客房里面就是两张席梦思床，液晶电视等主要的设施设备了。丁玲站在一边，让何聪自己仔细的看，遇到不懂得地方再问。何聪围着床转了一圈，看到两个床之间的床头柜上放着电话机、遥控器、帕克资讯报以及友情提醒卡片等。这些都是一般酒店里面统配的东西，只是何聪的眼睛却盯在了电话机的话筒线上，只见话筒线绕着电话机转了三个面。何聪指了指那话筒线，冲丁玲说道，丁主管，这样可就节省了很多空间喽。

　　是的啊，本来这床头柜就不大，若是这话筒线再占一部分空间的话，就更是捉襟见肘了，所以呢我们刚才看到的那个沈姐就想出了这个办法。丁玲的话音刚落，何聪不禁反问道，什么？这是沈姐想出来的？何聪的这个反应令丁玲有些诧异，她点了点头说，是的啊，怎么了？何聪没有回答她，只是走到了窗口，伸手哗啦一下拉开了窗帘。整间房子里立刻充满了光明，这光亮甚至有些刺眼，可是却是世间无限生命力的体现。

　　丁玲走到了何聪的身边，和他一起并肩站在窗前，向下俯视着大半个泉城的风貌。这时何聪推开了窗子，立时一阵凉爽的春风闯了进来，肆意的冲击着二人的脸颊。刚刚丁玲的回答，让何聪不禁对沈姐充满了好奇心，只是一次碰面，只是短短的几句对话，可是只这些就让她充满了神秘感。何聪转头看了看站在身边的丁玲，张了张嘴，却什么都没有说出来，他是想问丁玲，到底沈姐是个什么样的人物。但他迅即想到这些事情还不是他该问的，或许等以后他什么都会知道的。

日期：2011-05-11　19:20:45

　　何聪对丁玲说道，丁主管，我有个小小的请求。丁玲看了他一眼说，是不是想让沈姐带你啊？何聪点了点头，丁玲想了想说，我尽量安排吧。
　　整个38楼转完之后，何聪也已经对所有的房型记个差不多了，包括各房型面积的大小、床的大小、地面是木地板还是地毯、卫生间里是淋浴还是浴缸等，这些关于不同房型的资料，都有可能是客人在入住的时候询问的，他要在前台立即想客人做出解答。
　　不过除了这一切之外，还有一些小东西却是让何聪记忆最深的，他在每一个房间的写字台桌面上都看到了一个笔筒，笔筒里面装有2B铅笔、橡皮、订书钉、订书机、图钉、曲别针、修改液。当拉开抽屉的时候，还发现了印有酒店标志的大、中、小型信封、信纸、印泥等物件。就这些东西，何聪曾问丁玲说，丁主管，这些东西有客人用吗？丁玲一笑说，只要有一个客人用，我们就要配好。何聪又看了看旁边的电脑、打印机和传真机，笑着对丁玲说，这样的话，出差的客人只要带一个装有文件的U盘和公章就可以了，其余的咱们这里都给配齐了。

　　本来是一句普通的话，而何聪也只是随口一说，可是这句话却让丁玲一阵诧异。她呆呆的看着何聪，惊讶的问他说，你怎么知道的？
　　何聪一愣，看着丁玲笑了笑说，难道不是吗？
　　丁玲说，你知道吗？你刚才说的这句话，就是当时决定给所有的客房配备这些物品的时候，杜总说出的话。
　　何聪的嘴巴张的大大的，好一会才说，不会吧？我还有这个潜力吗？说完之后，他和丁玲两人哈哈大笑起来。
日期：2011-05-11　19:50:41

　　吃着酒店的员工餐，何聪感到这是自己有生以来吃的最可口的饭菜了。所有的饭菜都是市场价的半价，一份鲜鱼汤才要一块五毛钱，一个馒头两毛钱，一份辣子鸡两块钱，至于一些素菜也就几毛钱。何聪经常的用“物美价廉”来形容酒店的员工餐，而且每次他都吃的很开心。

　　何聪吃了一口馒头，看着坐在自己对面的丁玲问道，丁主管，你来帕克几年了啊？
　　丁玲拿餐巾纸擦了一下嘴角的油渍，看着何聪回答道，两年了，以前的时候在其它酒店做。说完她看了看何聪，想了一下问道，你呢？什么时候毕业的啊？
　　我是去年才毕业的，在我们县城的一家酒店里工作了半年多，然后就来济南了。何聪回答道。可是当他说完这句话的时候，心情瞬间低落了下来，因为他的眼前似乎有出现了东泰和大酒店的影子，而此刻的自己似乎也正坐在东泰和大酒店的员工餐厅里吃饭，而对面坐着的也不是丁玲，而是许冰。
　　想到许冰，何聪轻叹了一口气，唉——真不知道许冰现在怎么样了。他掏出了手机，打开联系人菜单，可是许冰的电话号码却再也不会出现在手机上了，他甚至记不清楚许冰的手机号码是多少，许冰的长相似乎也模糊了。
　　看何聪有些发呆，丁玲抬起手来在他的眼前晃了晃，同时叫道，哎，何聪，你没事吧？想什么呢？何聪回过神来，尴尬的一笑说，哦，丁主管，没什么，在想早上看的房型呢。丁玲听了以后，故作生气的说，何聪，你叫了我一上午丁主管了，我听都听烦了。记住，以后你要和其他的同事一样，叫我玲子，或者叫丁玲，我不喜欢别人叫我什么丁主管的。
　　那好的呀，玲子，这个名字好听。何聪笑着说道，然后将剩下的饭菜以最快的速度吃完之后，两人便各自回宿舍休息了。