第一百二十二章 什么叫漂亮？

　　这年头旅游业内形成一种默契，但凡男游客多的团队，一定要找女导游，而且还要漂亮的女导游。否则游客就要提意见，就要找茬，出难题。
　　王炎单位此次出来的游客男性占到８０％，所以何英提前就告诉对方地接社要全部派女导游，不但业务熟练，而且要年轻漂亮的。
　　业务熟练的标准好衡量，有国导证，有普通话证书，服务热情，知识丰厚。
　　而漂亮就不好说了，按说漂亮就是好看，看起来顺眼。什么叫好看，不同的人恐怕有不同德标准，特别是接触时间久的人，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽。
　　小邵应该就是这种类型。

　　但是团里的游客可就不买账了，见到自己团里的导游长相平庸，再看看其他团里的导游那么漂亮，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚：“怎么搞的，其他团的导游那么漂亮，分给我们的导游怎么不漂亮。”
　　做旅游就是做服务，游客有意见是全陪导游最紧张的事情。一路上，全陪导游一直战战兢兢，生怕游客不满意。
　　一听游客对地接导游有看法，跟随的全陪导游二话没讲，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总。
　　全陪导游在游客面前是孙子，在地接社面前却又是大爷。而地接社呢，在游客和全陪导游面前彻头彻尾一孙子，在景区面前是大爷。
　　对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐、战战兢兢，一听意见又来了，马上做出决定，换导游，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来。
　　公司总部很快回话，没有女导游了，全派出去了。

　　“借，马上找兄弟旅行社借，必须马上找到一个合适的女导。”副总在电话里发狠了。
　　很快，对方地接社借的新来的导游过来了，在带队副总的安排下和小邵完成了交接。
　　而这一切，何英和张伟都蒙在鼓里，一无所知。
　　张伟吃过饭，和何英在饭店门口溜达，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪。
　　张伟和何英都喜欢上这个敬业、认真的女孩子，见状忙走过去：“小邵，怎么哭了？”

　　小邵停止哭泣，擦擦眼泪：“没什么？我要走了，下午你们由新的导游带。”
　　张伟很意外：“为什么？你带得很好啊，干嘛中途换导游？”
　　小邵眼泪又哗哗流出来，抽噎着说：“因为客人对我不满意，所以公司紧急换人了。”
　　张伟拍拍小邵的肩膀：“没有啊，我们对你很满意，我没听到客人有不满意的啊。”
　　小邵摇摇嘴唇：“是有客人反映我长得丑，不如其他团的导游漂亮，所以公司换了漂亮导游来。”

　　张伟一听，头大了，对一个女孩子来讲，太伤自尊了，他看着何英，意思是说怎么办？
　　何英一听也有些生气：“不像话，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游，太过分了！李经理呢，他知道不知道？”
　　何英把李经理喊了过来，一问，李经理也不知道。何英更生气了，声音严厉起来：“你的人你怎么管的，做事情还有没有一点程序了?胡闹！”
　　李经理被何英训得面红耳赤，有些慌张地说：“我去找导游问问情况。”
　　何英一指小邵：“还问什么，事情已经很明白了。”
　　何英现在要做的不是追究谁的责任，而是要确保下午游玩行程的顺利进行，同时，也想安抚一下小邵。毕竟，这事情太伤害一个无辜女孩子的心了，何英感觉心里很难过，可是面对游客，心里又很无奈。

　　张伟一直在安慰小邵：“别哭，我去找你们老总，不能换，下午还是你带我们。”
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第一百二十三章 生存法则

　　小邵忙拉住张伟：“谢谢你，还是别去了，新导游已经来了，交接都搞完了，再一找，麻烦又大了，对我以后在公司里的工作更不好。”
　　张伟一听小邵讲的又道理，事已至此，木已成舟，改不了了。
　　张伟心里充满了对小邵的同情，可一时又不知道讲什么好，呆呆地站在那里，看看小邵，又看看何英。
　　何英搂着小邵安慰她：“小妹，别在意那些男人，都是些烂嘴巴，少数人代表不了大多数，我们都还是认为你是优秀、可爱的。回头我要专门给你们老总打电话，表扬你。”
　　小邵抬起头笑了下，很勉强：“谢谢你们，没关系的，我做导游５年，遇到2次这样的事情了，每次我都忍不住哭，不过哭完也就好了。”
　　张伟心里一股说不出的滋味，容貌乃父母所赐，天生由来，何罪只有？一个女孩子，就因为长得不漂亮，就要承受如此大的歧视和压力，谁之过？

　　看着小邵渐渐消失的身影，张伟低头默然无语，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚。
　　何英也有些怅然，站在张伟旁边沉默了一会，叹了口气：“现代社会的生存法则，没办法，面对现实吧，我们是做服务的，客人永远没有错。”
　　张伟：“我是营销部的，有些事我不好多说，但是，我认为，我们的全陪导游在管理上要规范严格起来，做事情是要讲程序的，出现问题要逐级及时汇报，怎么能擅自做主呢？”
　　何英点点头：“你说的对，此事虽然主要责任不在我们，对我们也无多大的损害，但大家都是平凡的人呢，都有血有肉，总感觉心里很不是滋味，我们如果加强管理的话，是不会出现这个纰漏的。”
　　张伟：“唉，先不说这个了，先确保下午的行程顺利吧。”
　　换导游的事情很快在张伟所在的团里传开，伤害了一个无辜女孩子的自尊，让大家人人都从内心里感到了一种不安，愧疚、后悔、抱歉的心理慢慢滋生。大家都在私下议论这事，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了。

　　那几个发牢骚的游客忍不住了，祸端是他们引起的，他们不但被同行的游客指责，自身心理还承受了压力。
　　有压力就需要释放，要释放就要找个对象。
　　他们把目标对准了全陪导游，这是最好的一个目标转移对象，把赃栽倒他身上，他也不敢怎么样。
　　于是他们转而埋怨全陪导游，说他们只不过是随便开开玩笑，发几个牢骚，怎么当真把导游换掉了呢？
　　随着他们的职责，团里的其他游客不明就里，也纷纷加进来，横加指责，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德，歧视女性，要投诉。
　　这种指责在下午的游览过程中一直没有停止，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡。

　　全陪导游一直赔着笑脸解释，偶尔转头擦一下眼泪。
　　张伟一直随团，见到这些现象，知道是游客在欺负全陪导游。游客是上帝，上帝发发牢骚，你能拿我怎么着？
　　让他们说去吧，说完了心里平衡了也就没事了，张伟这样想，只是又委屈全陪导游了。
　　没想到，这仅仅是个开始。
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第一百二十四章 摆平他们

　　晚饭的时候，疲劳的游客喝了点酒，情绪又高涨起来，谈论起下午换导游的事情，同仇敌忾，一致充满了对小邵的同情，一起指责全陪导游的素质差、没职业水准、不会协调。
　　有些男人的特点就是小题大做，屁大一点事就能嚷嚷一整天，斤斤计较，这会喝了点猫尿就更来劲了，群情激昂，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉。
　　全陪导游再一次被口水所淹没，笑脸相陪，不敢顶撞，眼泪在眼眶里打转转。
　　李经理在另一桌吃饭，仿佛没看见，眼睛不时往王炎身上瞟，对旁边发生的事情仿佛没看见，理也不理。
　　张伟见状不禁来了气，李经理，你自己的兵受委屈你不管，什么鸟经理？还有这几个客人，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的，早就两脚飞上去把桌子给踢了。可是不行，他们都是自己的客人，客人永远是对的，任何时候都不能和客人发生争吵。

　　张伟看他们喝的是啤酒，于是拿了一个大啤酒杯走了过去：“各位游客，大家好，今天发生的换导游的事情是我们的错误，考虑不周，给大家的旅游带来了不快，为了表示歉意，我敬大家1杯酒。”
　　说着，张伟一仰脖，把一大杯啤酒干了。
　　这几个客人一看张伟过来圆场子，有心让张伟出丑：“干一杯那成啊，要道歉就得给我们每人喝一杯。”
　　张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑，心里冷笑，别说一杯，就是每人给你们干一瓶老子也没问题。
　　张伟喝啤酒的最高记录是13瓶，和他以前的狐朋狗友在夜市上创造的。

　　“行，没问题，我敬各位每人一杯。”张伟痛快地说。
　　这几个人有点发愣，每人一杯，就是10杯，这么大的杯子，10杯酒得接近6瓶啤酒，这家伙酒量这么大？
　　张伟让服务员开开几瓶啤酒，倒满杯子，逐一敬酒，一圈下来，整整6瓶啤酒。
　　一圈喝完，张伟抹抹嘴唇：“好酒，味道不错，各位还有没有要喝的？”
　　张伟的酒量把这几个人镇住了，同时也把他们的嘴巴封上了，乖乖吃菜，不再提这事。
　　何英和王炎在邻桌一直看着张伟的表演，见张伟把他们镇住了，王炎乐了：“这叫伟哥镇邪妖，一物降一物。”
　　何英嘴巴半张：“乖乖，张伟白酒能喝，啤酒也这么能喝，量这么大！”
　　王炎嘴巴一撇：“这还不算多的，他酒量大着呢，特别是擅长喝啤酒，听他说他的最高记录是13瓶。”
　　何英：“张经理我看改名算了，不叫张伟，叫张酒桶。”
　　“哈哈．．．．．．”王炎忍不住大笑起来。

　　何英：“不过，张经理今天这个事情处理得不错，问题解决了还不伤和气，你们单位的客人也说不出什么来，总体比较完美。”
　　王炎看李经理老是眼睛在自己身上打转，很讨厌，对何英说：“你看看你那个导游部的经理，自己的兵在那受罪，他像没事一样，还老是色迷迷地眼睛看我。”
　　何英扭头瞪了一眼李经理：“回去慢慢给他算账，小色鬼，你不用理他，他是没有女朋友，看见漂亮女孩子眼馋，特别看见你对张经理那么热乎，心里妒忌地不行了。”
　　王炎哈哈一笑：“张经理是我老乡，他怎么能和张经理比，真是没数。”
　　何英呵呵笑着：“那天晚上你和张经理去游泳，他随后就来给我汇报，打张伟的小报告，让我把他训了几句。”
　　王炎：“嘻嘻，那就好。”

　　张伟摇摇晃晃走过来，打着啤酒嗝：“行了，大鬼小鬼都摆平了。”
　　王炎不乐意了：“说什么啊，有这么说客人的吗？我去旅游局投诉你。”
　　张伟连连作揖：“知罪，知罪，多多海涵。”
　　王炎瞥了一眼李经理，对张伟说：“不行，罚你晚上陪我去游泳。”