水上教授刚刚上任，他召集的这次员工会议令群情汹涌，我提前二十分钟到达上海电信视频会议室，一看同事们已早早落座，大家交头接耳低声议论，会议室里涌动着春蚕吃桑叶般的沙沙声，占了第一排位置的是的追随水上教授多年的伍泰格等人，他们面露喜色，就像冬蛰的动物，从洞口探出了脑袋，发现寒冷已被逼退，于是尽情享受眼下的大好春光一片。

　　大屏幕上展现的是北京会场的画面，台下座无虚席，主席台的布置异常简单，一个樱桃木颜色的讲台上支着一个麦克风，主角还没登场，却像中国画的留白一般给人无限的想像空间。
　　同为中国总裁，水上教授和韩非子的风度做派大相径庭。韩非子脸上常常是先天下之忧而忧的沉重，虽然有时让人捉摸不透他脑袋里的真正想法，可他有一种特殊的本领，能在瞬间将沟通变为零距离，他能随口叫出员工的名字，会和员工拉家常，“从前陕西南路的那家生煎馒头味道最好，不过那个档口早拆了。”偶尔还讲讲他的家事，“我的小儿子一看到邻居家那个漂亮小姑娘就羞红了脸。”他会在员工聚餐的时候，像兄长般亲切地“命令”大家把菜吃光：“不许浪费，每人多吃一点，下次不要点这么多了。”有时候还会露出孩子气的微笑，向你演示一下新手机的功能。

　　水上教授则是名士风范，气度从容，乐观洒脱，不过，他会给人一种有威严的距离感，甚至有点高高在上。我和他有过接触，在他调任亚太区之前，我为他的媒体活动提供过现场支持。每次在办公室偶遇，我跟他打招呼时，他客气地点点头，给我的感觉是他根本不知道我是谁。也有不少销售私底下议论，说他去拜访客户时，不能像韩非子那样平易近人，很快就能将客户的关系拉近。水上教授有时候也展示一下他的幽默，被人问到如何评论C公司股票价格的时候，他哈哈一笑：“股票的价格？我从来不关心，我的股票帐号都是交给太太管理的。”

　　当水上教授出现在屏幕上的时候，上海的同事情不自禁发出了雷鸣般的欢迎掌声。水上教授的演讲很有感染力，言辞风趣，掷地有声，句句话都说到大家的心坎上去了：“我最关心的就是员工，员工是公司最宝贵的财富。在我的眼里，客户满意度很重要，可是员工的满意度更重要。道理很简单，客户是由我们的员工来照顾的。如果员工不高兴，怎么会照顾好我们的客户呢？自然也降低了客户满意度。现在，我的当务之急就是振作大家的士气，提高我们的员工满意度----”他的话被一阵热烈的掌声打断了，大家的心情就像沸水里翻腾的茶叶，滋润又舒展。（待续）


日期：2010-04-11　23:55:26

　　一个人的战斗：我和500强公司的故事
　　连载之十三
　　树欲静而风不止 (4)
　　水上教授接着说，“如何提高员工满意度？我也一直在问自己。毫无疑问，C公司是一家伟大的公司。可是，我想问问在座的各位，你们内心有没有产生一种为伟大公司工作的自豪感？你们每天上班的时候，是高高兴兴地踏进办公室，还是内心充满怨气？”
　　我们上海这边的会议室响起一片叹气声，屏幕上北京会议现场的画面由主席台切换到观众席上，一些手稀稀拉拉地举了起来，又犹犹豫豫地放了下去。
　　水上教授提高了音量， “我们是否具有持续发展的动力，我们能否形成一股强大的凝聚力，前提就是我们对自身企业文化的认同，从而体现在每一个员工的价值观、思考方式和行为方式上。”
　　他的右手食指有力地一指，在空中画了个半圆，“现在，是时候改变了！在中国，我们必须复兴我们的企业文化。”

　　水上教授扯出了复兴企业文化的大旗，一下子点中了大家的穴位，也把大家的新仇旧怨都勾出来了。
　　1998至2005年的七年属于韩非子时代，2001年他让C公司中国的销售额攀到了10亿美元的巅峰，之后雄心勃勃地追逐更高的销售额和更远的梦想，他的心思被大家反复揣摩，都说韩非子想让大中华区脱离亚太区的领导，直接向圣荷塞总部汇报，这就好比一个城市变成直辖市受中央直接领导，所有的官职都坐地升级。然而事与愿违，10亿美元的神话再也无法复制，在财务图表上，销售额的那根红线不争气地向下滑行。

　　当然，韩非子总能解释生意做不好的原因，除了华表公司等竞争对手越来越强大，还有其它因素：2002年，互联网泡沫破灭的滞后反应影响业务；2003年，非典减弱客户的购买力；2004年的说法比较有趣，生意不好受员工休假影响，那年的全球销售会议在旧金山举行，不少员工在会议结束后顺便休假，在美国探亲旅游；到了2005年，圣荷塞已经没有耐心再等待韩非子给出的新理由，由巴西、俄罗斯、印度、中国组成的金砖四国中，中国市场受到最多关注，每次公布财报，金约翰都要被华尔街分析师问到C公司在中国的表现，关于中国，他必须给分析师和股东们一个新的交代。

　　如果一支球队一直在输球，往往希望通过换教练来重整士气，提升实力，期待创造佳绩。对于企业来讲同样如此，生意总也做不好的时候，把老板换掉，这样旧老板往往就成了所有的责任、怨气、不满安放的对象，万象更新，一切工作可以在新老板的领导下重新展开。
　　水上教授接手中国总裁的时候，C公司在中国的业务跌到低点，士气萎靡不振，处处充满空欢喜、真烦恼。大家好像每天都在忙碌不已，可是无法找到新的业务突破口，各部门各团队之间各行其道，没有共同努力的方向，就好比寓言故事中的天鹅，虾和梭子鱼一起拉车，天鹅扑着翅膀朝天上拉，弓着腰的大虾向后拖，而梭子鱼在池塘里向后翻滚。老员工一边抱怨公司的文化被糟蹋得差不多了，一边像没落贵族般追忆过去的好时光，新员工则在老员工的描述中充满了对往日荣光的无限向往。（待续）


日期：2010-04-12　22:42:19

　　一个人的战斗：我和C公司的故事
　　连载十四：树欲静而风不止（5）
　　韩非子从C中国的舞台退下，水上教授从亚太区的回归像黑暗中的一束亮光，大家把无限的期盼和希望都寄予在他身上。所以，当他第一次以中国总裁的身份召集会议的时候，群情如此激昂，也就不足为奇了。
　　水上教授继续阐述他对企业文化的理解，“我们企业文化中开放沟通这一条，充分体现了我们对人的尊重。知无不言，言无不尽，无论你是什么职位，我们都是平等的，你的影响力来自你的能力和实力，而不是来自你的职权。我随时欢迎你们与我讨论任何问题，我们沟通的渠道是多样的，你们可以通过电子邮件、语音邮件、即时信息和手机短信找我，也可以随时敲开我办公室的门。”

　　我和坐在旁边的剑兰交换了一下眼神，她不住赞许地微笑着，频频点头，半开玩笑地悄声说：“下次我们有什么意见，尽管找领导反映去。”
　　这时，水上教授走下讲台，将自己身上佩戴的公司文化卡交到一位同事手中，请她逐条读出来，然后他再加以解释。在读到“节俭”这一条时，水上教授说：“我们今天的员工会议通过视频的方式，为公司节省了机票、酒店、餐饮的差旅费用，很好地体现了我们节俭的企业文化。”他顿了一顿，意味深长地说：“当然，节俭这一条，我们一直都做得很好！”